Lutter contre la fraude en ligne commence par la communication

Pourquoi la sensibilisation et le changement de comportement
sont aujourd’hui l’affaire de chaque entreprise.

La fraude en ligne n’est depuis longtemps plus un simple sujet d’IT ou de cybersécurité. Derrière le phishing, la fraude au CEO et d’autres formes d’escroquerie digitale se cache souvent un facteur humain : la confiance, la communication et le comportement. C’est pourquoi la communication joue également un rôle essentiel dans le renforcement de la résilience des entreprises.

Même les entreprises du secteur de la mode et de l’habillement peuvent être confrontées à ces formes de fraude. C’est pourquoi Creamoda suit ce thème de près et souhaite partager quelques enseignements issus de la réunion du Comité Communication de la FEB (Fédération des Entreprises de Belgique), où des fédérations sectorielles et des experts se sont réunis autour d’une question centrale : comment mieux informer les entreprises et renforcer leur résilience face à la fraude en ligne ?

La fraude en ligne est en pleine croissance et devient de plus en plus professionnelle.

Les chiffres montrent que la fraude en ligne reste un défi croissant pour les entreprises. En 2025, 635 cyberincidents ont été signalés en Belgique, soit une augmentation de 70 % par rapport à l’année précédente. Une grande partie de ces incidents est liée au phishing. L’impact financier peut par ailleurs être considérable : la perte moyenne par incident est estimée à 400.000 euros.

Quelques chiffres

• 50 % des entreprises belges ont été confrontées à la cybercriminalité (2025)
• 635 signalements d’incidents en 2025
• 73 % des incidents sont liés au phishing.
• 400.000 euros de perte moyenne par incident
• 1 entreprise sur 20 paie une rançon après un piratage
• 24 millions d’euros ont été dérobés via des opérations de phishing
• 2,8 % citent le manque de formation et de sensibilisation comme le principal risque.

Quelques chiffres clés illustrent l’impact croissant de la fraude en ligne sur les entreprises belges. Source : présentation du Comité Communication de la FEB (2 juin 2026)

Mais l’évolution va bien au‑delà des seuls chiffres. Lors de la réunion, il a été souligné que les cyberattaques s’inscrivent aujourd’hui dans une véritable économie criminelle professionnelle. Les fraudeurs opèrent de manière toujours plus organisée, avec des outils spécialisés, des connaissances pointues et des stratégies élaborées.

Une attaque commence donc souvent bien avant qu’une entreprise ne remarque que quelque chose ne va plus. Au moment où les systèmes se bloquent ou que des données sont dérobées, tout un parcours de préparation a généralement déjà eu lieu.

C’est pourquoi la fraude en ligne n’est plus seulement une affaire technique. Elle touche à la continuité des activités, à la réputation et à la capacité de prendre rapidement les bonnes décisions lorsque quelque chose tourne mal.

L’humain reste un facteur déterminant

Un message essentiel de la réunion concernait l’importance de la sensibilisation. Les technologies et les systèmes de sécurité jouent évidemment un rôle majeur, mais le comportement humain demeure un élément décisif.

Les fraudeurs exploitent souvent des réactions humaines telles que la confiance, la pression du temps ou les émotions. C’est pourquoi la formation, la sensibilisation et une communication claire sont indispensables.

La question que les entreprises doivent se poser aujourd’hui n’est pas seulement : «Sommes‑nous suffisamment protégés ?»

Mais aussi :

• À quelle vitesse détectons‑nous qu’un problème survient ?
• Qui prend les décisions dans les premières minutes d’un incident ?

• Avons‑nous déjà testé notre plan d’action ?

La sensibilisation comme première étape

Agoria, la fédération belge des entreprises technologiques, a souligné lors de la réunion que les collaborateurs ne constituent pas seulement un risque potentiel : ils peuvent aussi devenir une véritable ligne de défense, à condition d’être suffisamment conscients et informés.

Grâce à différents outils et initiatives, Agoria aide les entreprises à renforcer leur cyber‑sensibilisation, notamment via :

• Cyber Risk Scan: un premier audit de référence permettant d’évaluer la situation propre à l’entreprise ;
• Cyberstart: des connaissances de base en matière de cybersécurité ;
• Cyberboost: un parcours d’apprentissage en ligne pour renforcer progressivement la cyber‑sensibilisation ;
• Cyber Security en 30 étapes: een uitgebreider traject rond cyberveiligheid. un parcours plus complet consacré à la cybersécurité.

L’objectif : aider les entreprises à développer, étape par étape, une meilleure compréhension de leur situation et une plus grande résilience.

La communication comme moteur de changement comportemental

Febelfin, la fédération belge du secteur financier, a également souligné lors de la réunion que la communication joue un rôle essentiel dans la lutte contre la fraude en ligne.

La sensibilisation ne progresse pas uniquement grâce aux solutions technologiques, mais aussi grâce à des informations claires, des témoignages reconnaissables et la levée du tabou autour de la fraude. Beaucoup de victimes ne partagent pas leur expérience, par honte ou par crainte d’une atteinte à leur réputation. Pourtant, le partage de connaissances aide les entreprises et leurs collaborateurs à mieux se préparer.

À travers différentes campagnes de sensibilisation et initiatives éducatives, Febelfin montre comment la communication peut contribuer à renforcer la prise de conscience et à encourager un changement de comportement. En rendant les risques visibles, en informant les personnes et en fournissant des outils pratiques, la résilience face à la fraude en ligne s’en trouve renforcée. La communication joue ainsi un rôle de lien : elle permet de rendre les risques plus tangibles, de maintenir la vigilance des collaborateurs et d’inciter les organisations à agir.

Creamoda continue de suivre ce dossier de près

Ce qui est ressorti très clairement de cette réunion : la lutte contre la fraude en ligne n’est pas uniquement une question technologique. La communication joue également un rôle déterminant.

Créer de la sensibilisation, informer les collaborateurs et encourager des comportements vigilants sont des étapes essentielles pour renforcer la résilience des organisations. Nous examinons donc comment aider les entreprises à adopter une approche plus consciente de la fraude en ligne et comment l’information peut contribuer à un véritable changement de comportement.

Avec cet article, nous souhaitons avant tout envoyer un signal clair : la cybersécurité n’est pas seulement l’affaire des départements IT, mais de l’ensemble de l’organisation. En partageant les connaissances, en informant les collaborateurs et en utilisant les outils disponibles, les entreprises peuvent se renforcer.

Creamoda continuera à suivre ce thème dans ses domaines de compétence — communication et juridique — et analysera comment informer et accompagner davantage ses membres.