{"id":155237,"date":"2026-07-02T08:34:34","date_gmt":"2026-07-02T06:34:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creamoda.be\/?p=155237"},"modified":"2026-07-02T08:40:15","modified_gmt":"2026-07-02T06:40:15","slug":"une-bouton-de-retractation-obligatoire-pour-webshops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creamoda.be\/fr\/une-bouton-de-retractation-obligatoire-pour-webshops","title":{"rendered":"Une bouton de r\u00e9tractation obligatoire pour webshops\u202f?"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #b22222; font-size: 36pt;\"><strong>F A C T\u00a0 \u00a0C H E C K<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #004b8c;\">Un bouton de r\u00e9tractation obligatoire pour les boutiques en ligne\u202f?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 18pt;\"><strong>\u2611<\/strong> <strong>OUI<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Ces derni\u00e8res semaines, des informations circulent selon lesquelles les boutiques en ligne seraient tenues de proposer un \u201cbouton de r\u00e9tractation\u201d \u00e0 partir du 19 juin 2026. Cela est globalement correct, mais n\u00e9cessite d\u2019importantes nuances.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #b22222;\"><strong>1. Nuance essentielle\u202f: \u00e0 ce jour, cette obligation n\u2019est pas encore en vigueur en Belgique.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">L\u2019obligation d\u00e9coule de la<strong> Directive (UE) <\/strong><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/fr\/ALL\/?uri=CELEX:32023L2673\"><strong>2023\/2673<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Il s\u2019agit d\u2019une<strong> directive europ\u00e9enne,<\/strong> et non d\u2019une l\u00e9gislation directement applicable.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Elle doit d\u2019abord \u00eatre<strong> transpos\u00e9e en droit belge<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">A ce jour, la situation est donc la suivante\u202f:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">la transposition belge <strong>n\u2019est pas encore d\u00e9finitivement finalis\u00e9e ;<\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">l\u2019obligation<strong> n\u2019est pas encore en vigueur en Belgique.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Cela cr\u00e9e actuellement une certaine incertitude dans la pratique.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">En parall\u00e8le, l\u2019\u00e9ch\u00e9ance fix\u00e9e au niveau europ\u00e9en est claire\u202f:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">application pr\u00e9vue \u00e0 partir du <strong>19 juin 2026<\/strong>, mais<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">cela ne deviendra effectivement applicable en Belgique<strong> qu\u2019apr\u00e8s l\u2019adoption d\u00e9finitive et l\u2019entr\u00e9e en vigueur de la loi de transposition.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">&#8211;&gt; <span style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 se pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant, mais elles ne sont pas encore tenues d\u2019impl\u00e9menter cette obligation aujourd\u2019hui.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #b22222; font-size: 14pt;\"><strong>2. Qu&#8217;est-ce qui deviendra concr\u00e8tement obligatoire\u202f?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">La directive introduit une nouvelle obligation (pr\u00e9vue en Belgique via l\u2019art. VI.61\/2 du CDE)\u202f:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">&#8211;&gt; Les entreprises qui concluent des contrats \u00e0 distance (comme les boutiques en ligne) devront pr\u00e9voir une <strong>fonction num\u00e9rique de r\u00e9tractation<\/strong> sur leur site web.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Concr\u00e8tement, cela signifie que le consommateur (<strong>pour les contrats b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un droit de r\u00e9tractation<\/strong>) doit pouvoir\u202f:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">se r\u00e9tracter <strong>en ligne et directement via le site<\/strong> ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">via une fonction qui est :<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">clairement visible (\u00ab\u202fr\u00e9tracter le contrat ici\u202f\u00bb ou une formulation \u00e9quivalente non ambigu\u00eb) ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">facilement accessible <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"> disponible pendant toute la dur\u00e9e du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">&#8211;&gt;\u00a0 Le principe est clair\u202f: <strong>la r\u00e9tractation doit \u00eatre aussi simple que la commande<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #b22222; font-size: 14pt;\"><strong>3. Obligations li\u00e9es au fonctionnement<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">La directive va plus loin que la simple pr\u00e9sence d\u2019un \u00abbouton\u00bb et pr\u00e9voit un <strong>processus standardis\u00e9<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Sur la base de la directive et du projet de loi actuellement en discussion, il ressort ce qui suit :<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Structure de base attendue :<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #004b8c;\"><strong>1. Premi\u00e8re \u00e9tape (fonction de r\u00e9tractation)\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">le consommateur indique qu\u2019il souhaite se r\u00e9tracter\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">avec un nombre limit\u00e9 de donn\u00e9es (nom, r\u00e9f\u00e9rence du contrat\/de la commande, coordonn\u00e9es).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #004b8c;\"><strong>2. Deuxi\u00e8me \u00e9tape (confirmation)<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">un bouton de confirmation distinct (\u00ab\u202fconfirmer la r\u00e9tractation\u202f\u00bb).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><span style=\"color: #004b8c;\">3. <\/span><\/strong><strong><span style=\"color: #004b8c;\">Accus\u00e9 de r\u00e9ception\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">obligatoire sur un support durable (par ex. e\u2011mail) ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">mentionnant la date et le contenu de la demande.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211;&gt; <span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Cela signifie concr\u00e8tement :\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">\u2705 Un <strong>processus en deux \u00e9tapes<\/strong> semble pr\u00e9vu ;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">\u2705 Une <strong>confirmation automatique<\/strong> (par ex. par e\u2011mail) fait partie int\u00e9grante du dispositif.<\/span><\/p>\n<p><strong>4. Conclusion<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/2705.svg\" alt=\"\u2705\" \/><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">\u00a0<strong>Oui, une obligation de permettre la r\u00e9tractation<\/strong> de mani\u00e8re digitale via le site web <strong>va effectivement \u00eatre introduite.<\/strong>\u00a0<\/span><\/li>\n<li><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/2705.svg\" alt=\"\u2705\" \/> Dans la pratique, cela prendra la forme d\u2019un bouton de r\u00e9tractation clair et facilement identifiable<\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/2705.svg\" alt=\"\u2705\" \/> Le processus comprendra<\/span> :\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">une premi\u00e8re \u00e9tape de demande de r\u00e9tractation,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">une \u00e9tape de confirmation<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">et une confirmation automatique de r\u00e9ception.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Mais : \u00e0 ce jour, cette obligation n\u2019est pas encore en vigueur en Belgique<\/strong>, puisque la loi de transposition n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9finitivement adopt\u00e9e.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #004b8c;\"><strong>Recommandation pour votre entreprise :<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Commencez les pr\u00e9paratifs suffisamment t\u00f4t, mais attendez la <strong>transposition belge d\u00e9finitive<\/strong> pour conna\u00eetre les exigences pr\u00e9cises de mise en \u0153uvre.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F A C T\u00a0 \u00a0C H E C K Un bouton de r\u00e9tractation obligatoire pour les boutiques en ligne\u202f? &nbsp; \u2611 OUI Ces derni\u00e8res semaines, des informations circulent selon lesquelles les boutiques en ligne seraient tenues de proposer un \u201cbouton de r\u00e9tractation\u201d \u00e0 partir du 19 juin 2026. 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